Over ons > Case studies > Dynafix

De Dynafix Group is met drie vestigingen en circa 500 medewerkers dé Benelux-specialist in service management voor personal electronics zoals mobiele telefoons, PDA’s, navigatiesystemen, desktops, notebooks en digitale camera’s.

De organisatie coördineert per jaar circa een miljoen service-orders voor klanten als Nokia, Sony-Ericsson, Motorola, Samsung, Asus, Toshiba, Apple, Vodafone, Mobistar, The Phone House en T for Telecom. Dynafix is gericht op full-service dienstverlening die de klant in staat stelt tot het optimaliseren van kernactiviteiten als productie, import of retail.  

Regie in service en logistiek: IT cruciaal
De dienstverlening loopt uiteen van het repareren of vervangen van onderdelen tot en met het uitleveren van nieuwe modellen. Dynafix heeft in toenemende mate de regie over de logistiek in de gehele keten tussen producent en eindgebruiker. Om alle verschillende interacties, contracten en service levels optimaal te beheren investeert Dynafix jaarlijks zo´n 0,75 miljoen euro in innovatieve IT-oplossingen. Een team van ongeveer zestien ontwikkelaars in Nederland werkt daarbij nauw samen met een team van vier ontwikkelaars van NetRom in Craoiva, Roemenië.

Vrachtwagens vol details
John Jansen, managing director van de Dynafix Group: "Wij repareren en verwerken letterlijk vrachtwagens vol defecte mobieltjes en andere personal electronics. Tegelijk distribueren we vele duizenden nieuwe en gerepareerde exemplaren. Rond ieder exemplaar bestaan specifieke technische, operationele, logistieke en financiële afspraken tussen onze klanten en de eindgebruikers. We zijn groot geworden door onze gedrevenheid om al die gedetailleerde afspraken waar te maken. Vanaf het begin hebben we geïnvesteerd in maximale IT-ondersteuning. Daardoor is de hoeveelheid systemen en applicaties met onze organisatie meegegroeid. Het kwam voor dat verschillende medewerkers voor verschillende klanten in verschillende systemen werkten, terwijl het allemaal ging om hetzelfde mobieltje voor de betreffende klant. 

Efficiency en kwaliteit: één systeem
We bestrijden de risico´s van mogelijk efficiencyverlies en foutgevoeligheid door te investeren in een nieuwe bedrijfsapplicatie die is opgebouwd uit meer dan vijftig verschillende modules en componenten die middels workflowmanagementsystemen aan elkaar zijn gekoppeld. De functionaliteit is dermate rijk dat we er het volledige primaire proces in de verschillende ketens mee kunnen ondersteunen zonder te hoeven uitwijken naar andere omgevingen. Met dit product kunnen we een nieuwe klant binnen drie weken exact op maat bedienen, terwijl dat tot voor kort nog een implementatietijd van drie maanden vereiste. De medewerker gebruikt de modules die van toepassing zijn en maatwerk is niet langer nodig. Onze architect levert de functionele specificaties. Netrom bouwt samen met het Dynafix-team de software en verzorgt de interface.

NetRom: betrokken specialisten
Op dit moment ondersteunen we ongeveer de helft van onze processen met het nieuwe systeem. Samen met NetRom zorgen we voor een gevulde pijplijn door systematisch verder te ontwikkelen en te testen. Als het nodig is, komt de NetRom-projectmanager langs om de functionaliteiten van onderdelen gedetailleerd af te stemmen op onze deelprocessen. Dankzij de duidelijke afspraken en de betrokkenheid van onze vier NetRom-medewerkers kunnen we de nieuwe bedrijfssoftware sneller en beter verder ontwikkelen. Als de uitrol in de loop van 2010 is afgerond, hebben we met z´n allen meer tijd om nóg meer klanten nog beter te bedienen."