Over ons > Case studies >
Care Schadeservice

Care Schadeservice is de grootste autoschadeherstelketen van de Benelux. Als pionier in efficiency ontwikkelde Care zelf een ERP-systeem: CareFlow. Voor de bouw van versie 2 selecteerde Care in 2010 NetRom Software. ICT-manager Wilberth Burg vertelt hoe de samenwerking verloopt.

"Onze 1400 medewerkers herstellen autoschades vanuit 68 vestigingen in Nederland en België en verzorgen daarbij ook de volledige administratieve afhandeling. Onze klanten zijn leasebedrijven, verzekeraars en steeds meer particulieren. Wij onderscheiden ons in kwaliteit, efficiency en duurzaamheid en we investeren al sinds het begin in 1990 maximaal in ict. We begonnen met standaardpakketten. Maar omdat wij vanuit meerdere vestigingen samenwerken, misten we al in de jaren negentig belangrijke functionaliteit. Daarom zijn we vanaf 2001 gaan werken aan onze eigen software: CareFlow versie 1, dat we gebruiken sinds 2004. Het werd een ERP-systeem dat behalve klantcontact, calculatie, planning en facturatie ook processen als inkoop en vooraadbeheer ondersteunt én onze klanten en ons van managementinformatie voorziet.

Uitbesteden

Rond 2008 werd duidelijk dat CareFlow weliswaar functioneel nog vrij goed voldeed, maar technisch gesproken dreigde te verouderen. Zo had Microsoft gemeld VB6, waarin de interface was ontwikkeld, niet langer te zullen ondersteunen en .Net als opvolger aangekondigd. We besloten dat er een nieuwe versie van CareFlow moest komen. We wilden de hoofdmoot niet zelf bouwen en gingen op zoek naar een partner die ons op lange termijn zou kunnen helpen aan ontwikkelcapaciteit en –expertise. Daardoor zouden wij als it-afdeling van 11 fte niet hoofdzakelijk code hoeven te produceren, maar vooral kunnen werken aan de optimale ondersteuning van de business.

Selectie

We raakten in gesprek met een groot Indiaas bedrijf van 25.000 medewerkers en ontdekten dat er geen match was in omvang en bedrijfscultuur. We raakten ook in gesprek met een bedrijf in Nederland, maar een site visit in 2008 in Craiova overtuigde ons dat we in NetRom een partner hadden gevonden met de daadkracht, de flexibiliteit en de expertise die we nodig hadden en bij ons paste. De eerste stap in de samenwerking was dat we het beheer en de realisatie van de laatste functionele uitbreidingen van CareFlow 1 in handen gaven van NetRom Software.

Slow start

Deze slow start had als voordelen dat we elkaar konden leren kennen en dat NetRom Software CareFlow goed leerde begrijpen. NetRom pakte de zaken doortastend aan en we bouwden snel het wederzijdse vertrouwen op dat nodig is als je samen een applicatie gaat herontwikkelen. We hebben in 2010 de opdracht gegeven en zitten nu middenin de bouw van versie 2: CareFlow International. De pilots voor de eerste van de drie ontwikkelfases zijn succesvol afgerond en in België gaan we live op 1 januari 2013. In Nederland mogelijk eerder. Er zijn op dit moment 11 mensen van NetRom voor ons aan de slag. Zij houden de laatste technologische ontwikkelingen bij en beoordelen tijdens het werk voortdurend wat interessant voor CareFlow International kan zijn. In Nederland houden we ons bezig met het analysewerk, het ontwerp en de dialoog met de business.

Instrument in groei

CareFlow International wordt mede ontwikkeld met het oog op onze internationale expansie. In België is bijvoorbeeld extra functionaliteit nodig: er wordt een andere calculatiemethodiek en een bijbehorend calculatiesysteem gebruikt, er is specifieke wet- en regelgeving en men spreekt er drie talen. We stoppen die functionaliteit in extra modules per land. De nieuwe architectuur van CareFlow is modulair van opzet. Maar in de kern zijn we een internationaal bedrijf met internationale processen, waaronder de backoffice, en één onderliggend ERP-systeem. CareFlow International is functioneel zeer rijk, maar ook makkelijk uit te rollen én extreem eenvoudig te  onderhouden. Mede daardoor kunnen we snel en gericht groeien. De samenwerking met NetRom Software bevalt inmiddels dermate goed, dat ons team in Roemenië nu ook werkt aan de ontwikkeling van de website, een mobiele app en een narrowcast-systeem."

Gerelateerd:

september 2011:

Customer story Software Improvement Group:
The efficient workflow of Care Schadeservice

augustus 2010:

SIG en NetRom Software starten samenwerking:
Producten voldoen standaard aan criteria SIG/TÜViT Trusted Product Maintainability