Over ons > Case studies > UNET

UNET levert informatie- en communicatiediensten via breedbandverbindingen. De afnemers van UNET kiezen meestal niet alleen voor de netwerkverbinding maar ook voor diensten als VPN, internet, VoIP, Pin over IP of Alarm over IP. Om de snel groeiende dienstverlening te ondersteunen, ontwikkelde UNET samen met NetRom Software een applicatie waarmee ketenpartners online samenwerken. Manager software development Jeroen Beekhof en technisch directeur Ger Bakker (foto) vertellen over de samenwerking.

Jeroen Beekhof: "Wij ontkoppelen het product connectiviteit in allerlei diensten. Toen we in 2003 begonnen, waren we een telecomaanbieder met een eigen netwerk en een wholesale leverancier van DSL-diensten: toegang tot internet. Door steeds meer online diensten aan te bieden en tegelijk te blijven investeren in het netwerk, zijn we uitgegroeid tot marktleider in online diensten op bedrijfsnetwerken.

Van connectiviteit naar dienstverlening

Een voorbeeld? Denk aan een landelijke winkelketen die telefonie (VoIP), Pin en Alarm over IP afneemt. Wij leveren die diensten en de verbindingen die daarvoor nodig zijn - deels via onze eigen netwerken en ons datacenter en deels via breedbandverbindingen die we van derden betrekken. Dat betekent dat onze organisatie van 50 medewerkers complexe leverstraten beheert en de hele keten overziet. Wij zijn het cement tussen de verschillende ‘glasvezelbouwstenen’.

Brede samenwerking

Onze expertise ligt in het leveren van toegang tot functionaliteit. We leveren onze diensten enerzijds rechtstreeks en via partners aan eindgebruikers en anderzijds in het wholesale model, waarbij onze afnemers onder een eigen label hun eigen markt bedienen. Denk aan beveiligers, Internet Service Providers of telco’s.

Wholesale partner portal: 3^e generatie

Vanaf de eerste jaren hebben we portals ontwikkeld ten behoeve van de verkoop aan resellers. Die portals groeiden mee met de uitbreiding van onze dienstenpakketten. We hebben de eerste twee generaties portals zelf ontwikkeld. Rond 2008 was niet alleen het dienstenpakket sterk gegroeid. Ook de functionele wensen van onszelf en onze partners gingen verder en verder. We wilden onze wholesale partners ondersteunen van presales tot en met support: van een vroegtijdige check van de breedbandmogelijkheden per regio via bestelling, uitlevering en facturatie tot en met 1^e en soms 2^e lijns support. Zelf wilden we op onder meer CRM-gebied veel meer mogelijkheden, zoals het registreren van verschillende overeenkomsten met de vestigingen en hoofdkantoren van winkelketens en andere bedrijven.     

Ingespeeld

In 2008 namen we de beslissing de nieuwe generatie van deze functioneel zeer rijke software niet geheel zelf te ontwikkelen. We besloten dat we een partner nodig hadden die ons kon helpen aan flexibele ontwikkelcapaciteit van hoge kwaliteit. We hebben veel tijd besteed aan het specificeren van onze functionele en technische eisen en daarna is NetRom Software geselecteerd voor de bouw. Het was duidelijk dat we elkaar goed moesten leren kennen en dat het overdragen van kennis de nodige tijd zou kosten. Omdat softwareontwikkeling intensieve interactie vereist, zijn de teams uit Almere en Craiova bij elkaar op bezoek geweest. De kracht van onze samenwerking is nu dan ook dat de interactie effectief en efficiënt verloopt. Het resultaat is een uitstekend onderhoudbare en makkelijk uit te breiden applicatie die tot in detail voldoet aan onze wensen. Als samenwerkende partners zijn we volledig op elkaar ingespeeld. We beoordelen elkaars code, werken nauw samen bij het testen en als we hier een incident aanmelden, bevestigt NetRom Software binnen een half uur dat ze er mee aan de slag gaan en het oplossen. Het werkt bijzonder goed. Het ontwikkelproces is nu volledig voorspelbaar, net als het eindproduct.

Tips

Technisch directeur Ger Bakker heeft met zijn dertig jaar ervaring in software-ontwikkeling wel een paar tips voor bedrijven die nearshoring overwegen. "Het zijn dezelfde tips als voor iedere samenwerking met externe ontwikkelaars:

• Weet wat je wilt bereiken. Wij wilden snelheid én een nearshorepartner die zijn ontwikkelproces goed kon aanpassen aan het onze. Dat vonden we bij NetRom Software.
• Gooi de ontwikkeling niet over de schutting, tenzij je zeker weet dat je het hele proces volledig wilt uitbesteden. Zorg dat je er volledig bovenop zit. Draag je kennis over en investeer in de relatie met je partner. Ga er naartoe. Wij hebben gemerkt dat NetRom Software de samenwerking precies op die manier aangaat. Ze zijn geïnteresseerd in succesvolle langetermijnrelaties en ze weten erg goed wat daarvoor nodig is.
• Communiceer ook na de eerste fase effectief. De online tools zijn er, gebruik ze. Wij vinden dat NetRom Software uitblinkt in duidelijkheid.

Nu de samenwerking alweer twee jaar lekker loopt, doen we ons voordeel met hun flexibiliteit. We schakelen met regelmaat op en af in capaciteit. We hebben gewoon een prima relatie voor de lange termijn."